随着春节的脚步临近，空气中弥漫着喜庆的节日氛围。华为授权服务中心（南昌世茂广场）却迎来了一位神色略显焦急、步伐匆匆的吴女士。
体验顾问胡秀秀迅速迎上前询问具体情况，沟通后得知，吴女士辛勤工作一整年，公司刚放年假，她便早早预订了当天的车票，准备与家人团聚。然而，就在准备出发前，她不慎掉落手机，导致手机屏幕出现了故障，这令吴女士十分焦虑，担心因此无法回家。小胡在详细了解情况后，立刻安慰吴女士，并凭借丰富的经验对设备故障进行了初步诊断，需要更换一块屏幕组件。
接着，她迅速检查了门店的库存情况，但由于吴女士是临时到访，且所用机型较为老旧，门店暂时没有对应的零配件。考虑到吴女士的心情，胡秀秀立即着手查询附近门店的库存状况。经过一番协调沟通，她发现附近的一家华为授权中心门店有相应的零配件。于是，胡秀秀马上联系了那家门店，详细说明了吴女士的情况，并同步向店长汇报。在店长的支持下，胡秀秀迅速下单了闪送服务，并不断催促闪送小哥尽快送达，确保维修配件能按时送达。
在此过程中，门店员工紧密协作，迅速完成了所有准备工作。店内体验顾问杨志在吴女士等待期间，贴心地估算了借用配件所需的时间以及预估吴女士能否赶上火车，这让吴女士心中的担忧逐渐消散，脸上终于露出了安心的笑容。
闪送而来的配件也及时到达，胡秀秀安排了工程师刘子文为吴女士的设备进行紧急维修。在全体员工的共同努力下，最终在预定时间内完成了设备维修。吴女士感受到了门店员工们对待工作的专业态度和高度责任感，心情逐渐平复。
当吴女士接过修好的手机时，她对门店工作人员竖起了大拇指，表达了深深的感谢，在门店留下了一封感谢信。最终，吴女士顺利登上了回家过年的火车。看到吴女士如期踏上归途，门店每位员工都感到非常高兴和满足，心中充满了成就感。这次服务不仅展现了华为服务门店的专业与效率，更传递了温暖与关怀。
